La mayoría de las comunidades de miembros no fracasan porque el software fuera incorrecto. Fracasan porque nadie podía decir, en una sola frase, para quién era la comunidad y qué obtendría un miembro al participar dos veces.
La secuencia que aparece abajo es la que seguimos con cada cliente. Nada de esto requiere nuestra plataforma; todo es más fácil con una.
Empieza por quién, no por qué
Escribe quién es el miembro para el que estás construyendo y cuál es la única tarea que la comunidad cumple por él: consultar a un colega antes de cometer un error costoso. Encontrar trabajo. Mantener vigente una certificación. Si la frase necesita tres audiencias y cinco tareas, tienes un portal, no una comunidad; recórtala hasta que duela.
Elige menos de lo que crees
Las listas de funciones son la forma en que los lanzamientos se hunden. Dos módulos usados cada semana superan a nueve explorados una sola vez: para la mayoría de las organizaciones de miembros, eso significa foros más eventos, con un directorio muy cerca.
Lo que dejes fuera debe estar realmente ausente, no escondido como un elemento de menú vacío. Las funciones fantasma enseñan a los miembros que la mayor parte de la comunidad está muerta antes de despegar.
Haz que se sienta como tu hogar
Tu nombre, tu dominio, tus colores, tus palabras; si tus miembros dicen capítulos, el software no debería decir grupos. El idioma también importa: una comunidad de miembros hispanohablantes merece una comunidad en español, no una en inglés con subtítulos.
Lanza para las personas que ya tienes
No estás creando una audiencia; ya tienes una. Inicia diez conversaciones reales antes de que llegue alguien, define quiénes serán tus primeros anfitriones e invita a los miembros por grupos para que cada recién llegado encuentre señales de vida.
Después, trata la participación como un ritmo, no como un lanzamiento: un evento en el calendario, un resumen en la bandeja de entrada y una bienvenida para cada rostro nuevo. Las comunidades crecen de forma acumulativa: si los primeros noventa días funcionan, los siguientes novecientos prácticamente se cuidan solos.
